【转帖】网络故障诊断五部曲

要维持网吧的正常营业，首先要维持网络的安全运行。因此，时刻保持警惕，在网络出现问题的时候迅速加以解决是十分重要的。在这篇文章里，作者介绍了他在诊断网络故障中的心得体验，值得网吧维护人员和网络发烧友一读。

　　笔者通过多年的网络管理实践，总结出诊断网络故障的五个步骤如下：
　　1?尽可能全面收集信息，并分析故障现象；
　　2?确定故障的位置，定位故障范围；
　　3?故障隔离；
　　4?定位并排除故障；
　　5?验证故障是否被排除。

　　注意：为避免不必要的反复，同时也为了能对所作的任何改动再复原，一定要认真仔细完整地记录在故障诊断过程中进行的一切活动。

　　现就这五个步骤具体说明如下：

　　第1步：全面收集信息，并分析故障现象

　　请操作人员描述正常运行时的情况，并演示故障。如果可能的话，亲自去验证一下所出现的问题。看是否有正常的功能不见了，还是有异常的反应？检查一下在故障发生之前是否对该节点或是网络进行了改动。操作人员往往不会理解，改变一些看起来与网络无关的事可能会导致故障的产生，比如重新安装软件及安装新的适配卡。

　　注意：确认正在进行故障诊断的软件是否运行过。如果该软件从未运行，应被当做重新安装来处理。

　　第2步：定位故障范围

　　一旦确认出现故障，收集所有可能的信息并分析。将故障范围缩小到一个网段或节点。基于所作的分析，判断故障是否与一个网段有关，还是局限于一个节点。缩小故障范围是解决的开始。你需要思考：故障会出现在其它节点上吗？在该节点上能运行其它应用软件吗？确认故障是局限于一个节点还是某个网络设备，如打印机。如果故障影响不只是一个节点，试着减少总线拓朴结构中的网段，或是重新建一个最小环型或星型拓朴结构中的网络用于故障诊断。

　　第3步：故障隔离

　　1.如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯，再增加其它节点。如这两个节点不能通讯，就要对物理层的有关部分，如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的Hub和网卡等进行检查。

　　2.如果故障能被隔离至一个节点，可以更换网卡，使用好的网卡驱动程序（绝不能使用该节点现有的网络软件或配置文件），或是用一条新的电缆与网络相连。如果网络的连接没有问题，那么检查一下是否只是某一个应用有问题。使用相同的驱动器或是文件系统运行其它的应用程序。与其它节点比较配置情况，试用应用程序（同样不要使用现有的软件或配置文件）。

　　3.如果只是一名用户出现使用问题，检查涉及该节点的网络安全系统。检查是否对网络的安全系统进行了改变以致影响该用户。是否删除了与该用户安全等级相同的其他用户？该用户是否被网络中的一个安全组所删除？是否某项应用被移到网络中的其它部分？是否改变了系统的注册方法或是改变了该用户的注册方法？比较该用户与其他执行相同任务的用户。

　　第4步：排除故障

　　一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于网络硬件设备来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。记住：“尽可能迅速地恢复网络的所有功能是故障诊断目的。”

　　有两种办法可以解决软件故障。第一种是，重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件。这也是保证第二种方法得以顺利实施的好办法，即对软件进行重新的设置。　　如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户然后从头开始，或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。比无目标地进行检查，逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题。

　　第5步：检验故障是否被排除

　　请操作人员测试一下故障是否依然存在，这可以确保是否整个故障都已被排除。只是简要地请用户按正常方法操作有关网络设备即可，同时请用户快速地执行其它几种正常操作。有时解决一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题是解决了，但可能会掩盖其它故障。

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佛对我说：你的心上有尘。我用力地擦拭。佛说：你错了，尘是擦不掉的。我于是将心剥了下来。佛又说：你又错了，尘本非尘，何来有尘。我悟了。